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      服務單下載

      1、售后服務單下載

      TG萬網博通產品售后服務申請單V3.1.xls


      2、售后服務單填寫說明

      a)填單日期:填寫此售后服務單的日期;

      b)單號:由我司售后工作人員填寫,此單號是您查詢返修件的依據,由我司售后郵箱通過郵件提供給您,請牢記;

      c)代理商名稱:各區域省級代理商或授權代理商全稱,請認真填寫,便于商務下單;

      d)聯系地址:代理商收貨地址,請完整填寫,便于物流準確發貨;

      e)收貨聯系人/電話:代理商返修貨物接收人,通常為與我司商務溝通的接口人;電話務必填寫準確,便于物流發貨確認;

      f)技術員/電話:處理此單故障技術人員,通常為網維商技術員或用戶的網管人員,此欄務必填寫,便于我司售后工作人員初步診斷故障問題;

      g)型號:返修維保設備的具體型號,請填寫完整,如S5100-28G-4TF;

      h)序列號:可通過設備WEB管理界面、機箱條形碼、合格證/保修卡條形碼、包裝盒條形碼等途徑獲取,如:A202006101250009,此序列號為產品的唯一標識,請務必準確填寫。對于售后單序列號與返修產品本身不符、或擅自涂改產品條形碼的,我司將不予包換/保修;

      i)購買日期:填寫您從TG-NET或代理商購買該產品的日期,此日期不作為維保期依據,實際維保日期參見“售后服務政策”;

      j)用戶反饋故障信息:最終用戶使用產品發現的故障現象;

      k)代理商自檢現象說明:代理商技術人員通過專業角度初步排查,定位的故障現象;

      l)返修需求:通過下拉框選擇“換貨、保修、翻新”,實際“包換/保修”通過我司售后服務中心核實,可參見“售后服務政策”;

      m)售后部初步診斷問題:由我司售后工作人員填寫;

       

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